❓ Bạn có vận chuyển quốc tế không?

Có — chúng tôi có cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế đến nhiều quốc gia trên thế giới.
Khi đặt hàng từ nước ngoài, bạn lưu ý các điểm sau:

• Trong quá trình đặt hàng, vui lòng chọn quốc gia và vùng lãnh thổ giao hàng để hiển thị phí vận chuyển quốc tế.

• Các chi phí như thuế nhập khẩu, phí hải quan hoặc lệ phí địa phương có thể phát sinh và sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.

• Thời gian giao hàng quốc tế có thể dài hơn so với giao hàng nội địa và phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển, địa chỉ giao nhận, thủ tục hải quan.

• Nếu bạn đặt hàng quốc tế và có yêu cầu đặc biệt (ví dụ: giao tới kho trung chuyển, ghi hóa đơn riêng, đóng gói chống sốc…), vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi đặt.

⏱️ Sẽ mất bao lâu để nhận được gói hàng của tôi?

Thời gian nhận hàng phụ thuộc vào vùng giao hàng, phương thức vận chuyển và thời điểm đặt hàng. Dưới đây là thông tin tham khảo:

• Đối với giao hàng nội địa (trong Việt Nam): thường từ 1-5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận và hoàn tất đóng gói. 

• Đối với các dịch vụ vận chuyển quốc tế hoặc hàng từ nước ngoài về Việt Nam: có thể mất khoảng 5-10 ngày làm việc hoặc hơn, tùy theo hải quan, đường vận chuyển và phương thức bạn chọn.

• Lưu ý rằng trong các mùa cao điểm hoặc nếu có vấn đề về kho vận, giao thông, hoặc địa chỉ ở vùng sâu vùng xa, thời gian có thể kéo dài hơn dự kiến.

❓ Mua hàng trực tuyến có an toàn không?

Có — việc mua hàng trực tuyến có thể rất an toàn nếu bạn chú ý và tuân theo một số biện pháp cơ bản để bảo vệ thông tin và quyền lợi của mình. Dưới đây là một số lưu ý và hướng dẫn:

✅ Vì sao nó có thể an toàn

• Hầu hết các trang thương mại điện tử uy tín sử dụng kết nối mã hóa (ví dụ URL có “https://” và biểu tượng ổ khóa) để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. NCSC+2kaspersky.com+2

• Hệ thống thanh toán điện tử (thẻ tín dụng, ví điện tử, thanh toán khi nhận hàng) ngày nay có nhiều lớp bảo mật và quyền được hoàn tiền nếu có giao dịch gian lận. Moneysmart+1

• Bạn có thể kiểm tra phản hồi của người mua trước, chính sách đổi trả, thông tin người bán để đánh giá mức độ uy tín trước khi mua. Age UK+1

⚠️ Những rủi ro cần biết

• Có nguy cơ gặp website giả mạo hoặc người bán không uy tín — dẫn tới mất tiền, không nhận được hàng hoặc nhận hàng không đúng như mô tả. kaspersky.com+1

• Nếu website không bảo mật tốt (ví dụ URL chỉ “http://”, không ổ khóa), thông tin thẻ ngân hàng hoặc dữ liệu cá nhân có thể bị đánh cắp. Canadian Centre for Cyber Security+1

• Khi mua hàng từ quốc gia khác hoặc từ kênh không chính thức, quyền lợi người mua có thể bị giới hạn (đổi trả khó, chi phí vận chuyển cao, thuế/phí nhập khẩu). Moneysmart

🛡️ Mẹo để mua trực tuyến an toàn

• Luôn kiểm tra xem địa chỉ website bắt đầu bằng “https://” và có biểu tượng ổ khóa trên trình duyệt. Netsafe+1

• Ưu tiên sử dụng phương thức thanh toán an toàn như thẻ tín dụng, ví điện tử hoặc trả tiền khi nhận hàng (nếu được). Moneysmart+1

• Đọc kỹ thông tin người bán: địa chỉ, số điện thoại, chính sách đổi trả, phản hồi khách hàng. Nếu thông tin không rõ ràng hoặc có dấu hiệu nghi vấn, nên cân nhắc. Age UK

• Tránh mua hàng khi đang sử dụng mạng Wi-Fi công cộng hoặc mạng không an toàn. Nếu cần, hãy dùng mạng di động hoặc mạng riêng, và cân nhắc bật VPN. kaspersky.com+1

• Giữ lại hóa đơn/giấy tờ mua hàng, kiểm tra sao kê ngân hàng thường xuyên để phát hiện giao dịch bất thường.

❓ Làm cách nào tôi có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng của mình?

Nếu bạn muốn hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt để được hỗ trợ kịp thời.

1. Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

   • Hotline: [Số điện thoại của bạn]

   • Email: [Email hỗ trợ]

   • Hoặc chat trực tiếp trên website / fanpage.

2. Cung cấp mã đơn hàng (Order ID) và nội dung bạn muốn thay đổi (ví dụ: địa chỉ giao hàng, số lượng sản phẩm, phương thức thanh toán...).

3. Chúng tôi sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng:

   • Nếu đơn hàng chưa được gửi cho đơn vị vận chuyển, bạn có thể hủy hoặc thay đổi thông tin dễ dàng.

   • Nếu đơn hàng đang trong quá trình giao hàng, rất tiếc chúng tôi không thể thay đổi hoặc hủy. Tuy nhiên, bạn có thể từ chối nhận hàng khi giao đến (nếu cần).

💡 Lưu ý:

• Việc hủy hoặc thay đổi đơn hàng chỉ áp dụng trước khi đơn hàng được xác nhận hoặc đóng gói.

• Với các sản phẩm đặt riêng / cá nhân hóa (in tên, thiết kế riêng...), không thể hủy sau khi đã xử lý đơn.

❓ Tôi có cần tài khoản để đặt hàng không?

Không bắt buộc! Bạn hoàn toàn có thể đặt hàng dưới dạng khách (Guest Checkout) mà không cần tạo tài khoản.
Tuy nhiên, việc đăng ký tài khoản sẽ mang lại một số tiện ích như:

• Theo dõi lịch sử đơn hàng và trạng thái giao vận dễ dàng hơn.
• Lưu lại thông tin địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán để lần sau đặt nhanh hơn.
• Nhận ưu đãi thành viên, mã giảm giá riêng nếu có.

❓ Làm cách nào để theo dõi đơn hàng của tôi?

Bạn có thể dễ dàng kiểm tra trạng thái đơn hàng của mình chỉ với vài bước đơn giản:

1. Truy cập trang “Theo dõi đơn hàng” trên website của chúng tôi.

   • Hoặc bấm trực tiếp vào liên kết: [Thêm link: /track-order hoặc /don-hang-cua-toi]

2. Nhập mã đơn hàng (Order ID) được gửi trong email hoặc tin nhắn xác nhận đặt hàng.

   • Ví dụ: #LY12345

3. Hệ thống sẽ hiển thị tình trạng vận chuyển, gồm:

   • 🟡 Đang xử lý (đơn hàng đang được chuẩn bị)

   • 🟢 Đang giao hàng (đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển)

   • 🔵 Đã giao thành công

   • 🔴 Đã hủy hoặc Hoàn hàng (nếu có)

4. Ngoài ra, bạn có thể theo dõi trực tiếp qua đơn vị vận chuyển bằng cách bấm vào đường dẫn tracking có trong email thông báo hoặc tin nhắn SMS.

💡 Mẹo nhỏ:

• Nếu bạn đã đăng ký tài khoản, có thể vào mục “Đơn hàng của tôi” trong trang cá nhân để xem toàn bộ lịch sử đặt hàng và tình trạng từng đơn.

• Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ hotline / Zalo / email hỗ trợ để được kiểm tra nhanh nhất.

❓ Làm cách nào tôi có thể trả lại sản phẩm?

Chúng tôi luôn mong muốn bạn hài lòng với mọi đơn hàng. Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng, bị lỗi, hư hại hoặc không như mô tả, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo các bước sau:

1. Liên hệ với chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng qua:

   • Hotline: 19009833

   • Email: @gmail.com

   • Hoặc nhắn trực tiếp qua fanpage / chat trên website.

2. Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn, hình ảnh sản phẩm và mô tả vấn đề gặp phải).

3. Sau khi xác nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn gửi lại sản phẩm qua đơn vị vận chuyển.

   • Sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng ban đầu (chưa sử dụng, còn tem/mác và hộp đóng gói đầy đủ).

4. Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới trong vòng 3–7 ngày làm việc (tùy phương thức thanh toán).

💡 Lưu ý:

• Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm khuyến mãi, giảm giá hoặc theo yêu cầu riêng.

• Nếu lỗi phát sinh do phía cửa hàng, mọi chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do chúng tôi chi trả.